Generalidades

El uso de este sitio web (earthkind.cl), la aplicación de estos Términos y Condiciones, los actos que ejecutes y los contratos que celebres por medio de este sitio web se encuentran sujetos a las leyes de la República de Chile, en especial a la Ley N° 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores. En consecuencia, todas las transacciones que se realicen en este sitio web, así como sus efectos jurídicos, están regidos por esta normativa.

Earthkind adhiere al Código de Buenas Prácticas para el Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio de Santiago.

Aceptación de los términos

La mera visita de este sitio no impone ningún tipo de obligación para el usuario. Sin embargo, al realizar una compra o crear una cuenta en earthkind.cl, el usuario manifiesta de forma inequívoca su aceptación de estos Términos y Condiciones, así como de la Política de Privacidad, Política de Envío y Política de Devoluciones publicadas en el sitio.

Capacidad para contratar

Earthkind vende productos para ser utilizados y comprados por mayores de 18 años. Si eres menor de 18 años, puedes usar este sitio sólo a través de tus padres o representante legal, siendo de su responsabilidad supervisar la compra.

Registro de usuario

Cualquier persona puede registrarse como usuario en earthkind.cl completando el formulario con información personal completa y verídica, e ingresando una contraseña a su elección. Es responsabilidad del usuario:

• Proporcionar información veraz y mantenerla actualizada
  
• Custodiar la confidencialidad de su contraseña
  
• Notificar a Earthkind cualquier uso no autorizado de su cuenta
  

Earthkind se reserva el derecho de bloquear cuentas que realicen uso indebido de la plataforma o que infrinjan estos términos.

Productos y precios

Los productos ofrecidos en earthkind.cl se describen con la mayor precisión posible. Las imágenes de los productos son referenciales; pequeñas variaciones de tono o textura pueden ocurrir según el dispositivo de visualización.

Los precios publicados están expresados en pesos chilenos (CLP) e incluyen IVA. No incluyen el costo de despacho, que se calcula al momento del checkout según la dirección de envío.

Earthkind se reserva el derecho de modificar los precios y la disponibilidad de los productos sin previo aviso. Las modificaciones de precios sólo afectan a las compras realizadas con posterioridad a la modificación, sin afectar derechos adquiridos por compras previas.

En caso de que un producto presente un error tipográfico evidente en su precio, Earthkind se reserva el derecho de cancelar la orden notificando al cliente y reembolsando el monto pagado.

Proceso de compra

Para comprar en earthkind.cl, el usuario debe:

1. Seleccionar los productos y agregarlos al carrito
   
2. Ingresar los datos de despacho y facturación
   
3. Seleccionar el método de pago
   
4. Confirmar la compra
   

Una vez confirmada la compra, recibirás un correo electrónico de confirmación con el detalle del pedido. La compra estará formalizada con la emisión de la boleta o factura electrónica correspondiente, enviada al correo registrado.

Medios de pago

Los productos pueden ser pagados con los medios disponibles en el sitio, que incluyen:

• Mercado Pago (tarjetas de crédito, débito, y otras opciones disponibles en la pasarela)
  
• Otros medios habilitados ocasionalmente
  

Earthkind no almacena información de tarjetas. Toda transacción se procesa de forma segura a través de las pasarelas mencionadas, que cuentan con sus propios protocolos de seguridad y certificaciones.

En caso de problemas con la pasarela de pago (errores, caídas del servicio, validaciones manuales del banco), Earthkind no se hace responsable del retraso. Si tu cobro fue procesado pero no recibiste número de pedido, contáctanos a contacto@earthkind.cl con el comprobante.

Envíos, devoluciones y garantías

Estos aspectos están regulados en nuestras políticas específicas:

• Política de Envío: tiempos, costos, cobertura y responsabilidades del despacho
  
• Política de Devoluciones y Reembolsos: derecho a retracto, garantía legal, garantía voluntaria de 5 años, y proceso de devolución
  

Te recomendamos leerlas antes de realizar tu compra.

Propiedad intelectual

Todos los contenidos incluidos en earthkind.cl —textos, imágenes, fotografías, logos, gráficos, ilustraciones, marcas, nombres comerciales, código fuente y compilaciones de datos— son propiedad de Earthkind o de sus proveedores de contenido y están protegidos por las leyes chilenas e internacionales sobre propiedad intelectual.

Está prohibida la reproducción, distribución, modificación o uso comercial de cualquier contenido del sitio sin autorización expresa y por escrito de Earthkind.

Comunicaciones

Al completar formularios de contacto, registro o suscripción al newsletter, autorizas a Earthkind a enviarte comunicaciones por correo electrónico u otros medios. Puedes revocar esta autorización en cualquier momento siguiendo el enlace de "Cancelar suscripción" en cualquier correo, o escribiéndonos a contacto@earthkind.cl.

Responsabilidad

Earthkind se compromete a entregar productos de la calidad ofrecida y a respetar las garantías legales y voluntarias publicadas. Sin embargo:

• No se hace responsable por el mal uso del producto por parte del cliente
  
• No se hace responsable por daños indirectos derivados del uso del producto
  
• No se hace responsable por interrupciones técnicas del sitio web por causas ajenas (caída de servidores, mantenimientos, fallas de proveedores)
  

Modificaciones a los términos

Earthkind se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones aplicarán únicamente a operaciones futuras, sin afectar derechos adquiridos por compras previas. Recomendamos revisar esta página periódicamente.

Legislación aplicable y jurisdicción

Cualquier conflicto que se genere con motivo del uso del sitio, los servicios o las operaciones realizadas será resuelto conforme a la legislación vigente en Chile, sometiéndose las partes a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de la ciudad de Puerto Varas.

Sobre Earthkind

Earthkind es una marca operada por Aldea Foods SPA, RUT 77.997.088-4, con domicilio en San Francisco 1070, oficina 14, Puerto Varas.

• Correo de contacto: contacto@earthkind.cl
  
• WhatsApp: +56 9 6531 5177
  
• Sitio web: earthkind.cl
  

Última actualización: 29 de abril de 2026

Marco general

En Earthkind nos importa que estés conforme con tu compra. Diseñamos productos para durar décadas y respaldamos cada lonchera con garantías que reflejan esa convicción. Esta política se rige por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y la Ley Pro Consumidor N° 21.398, y entrega los derechos legales mínimos garantizados por la legislación chilena.

Derecho a retracto (10 días)

De acuerdo a la Ley del Consumidor, tienes derecho a solicitar el retracto de tu compra dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto, siempre que:

• El producto se encuentre sin uso, en su embalaje original sellado y completo
  
• No presente daños, golpes, manchas u otros signos de uso o intervención
  
• Se acompañe la boleta o factura de compra (o número de pedido)
  

El costo del envío de devolución es de cargo del cliente. Las devoluciones se gestionan mediante coordinación previa al correo contacto@earthkind.cl.

Garantía Legal (6 meses) — derecho 6x3

La Ley del Consumidor establece la garantía legal de 6 meses desde la recepción del producto. Esta aplica cuando el producto:

• Presenta defectos de fabricación
  
• Le faltan piezas o partes
  
• No es apto para el uso al cual está destinado
  
• Otras situaciones contempladas en el artículo 20 de la Ley
  

En estos casos, durante los primeros 6 meses tienes derecho a elegir entre 3 alternativas (derecho conocido como 6x3):

1. Devolución del dinero (reembolso íntegro)
   
2. Cambio del producto por uno equivalente
   
3. Reparación gratuita
   

Garantía Voluntaria Earthkind: 5 años

Adicional a la garantía legal, Earthkind ofrece una garantía voluntaria de 5 años en sus loncheras de acero inoxidable, válida ante:

• Defectos de fabricación en el acero inoxidable 304
  
• Deformaciones del cuerpo de acero atribuibles a defectos de manufactura
  

La garantía voluntaria no cubre:

• Daños por golpes, caídas o mal uso
  
• Rayones o desgaste cosmético propio del uso diario
  
• Uso en lavavajillas industrial o productos abrasivos
  
• Modificaciones o intervenciones realizadas al producto
  
• Uso comercial o institucional (sólo cubre uso doméstico)
  

Esta garantía voluntaria es complementaria a la garantía legal y no la reemplaza ni limita.

Proceso para solicitar devolución o garantía

1. Contáctanos al correo contacto@earthkind.cl indicando: número de pedido, motivo de la devolución, fotos del producto si corresponde
   
2. Responderemos en un plazo máximo de 48 horas hábiles confirmando los pasos a seguir
   
3. El producto debe ser enviado a: Las Calas 51, Chacabuco, Colina, Región Metropolitana
   
4. Una vez recibido y revisado, procesaremos la devolución, cambio o reparación según corresponda en un plazo no superior a 10 días hábiles
   

Productos dañados durante el envío

Si recibes un producto con daños visibles atribuibles al transporte:

• Notifícalo dentro de las 48 horas posteriores a la recepción
  
• Envía fotos del producto y del embalaje al correo contacto@earthkind.cl indicando "Producto Averiado" + número de pedido
  
• Earthkind gestionará el reclamo con el transportista y te enviará un nuevo producto sin costo adicional
  

Reembolsos

Los reembolsos se realizan a través del mismo medio de pago utilizado en la compra (Webpay, Mercado Pago, transferencia electrónica, según corresponda) en un plazo de hasta 10 días hábiles desde la aceptación de la devolución.

Para pagos con tarjeta de crédito, el reflejo en el estado de cuenta del banco puede tardar entre 5 y 13 días hábiles adicionales, según las políticas de cada entidad financiera.

Para pagos vía Mercado Pago, el reembolso se realizará a la cuenta de Mercado Pago asociada al correo de la compra. El cliente podrá luego transferir esos fondos a su cuenta bancaria desde la app de Mercado Pago.

Casos no cubiertos

No se aceptan devoluciones ni cambios por:

• Cambio de opinión luego de los 10 días corridos del retracto
  
• Productos que hayan sido usados, lavados o intervenidos
  
• Productos sin embalaje original o con embalaje dañado por el cliente
  
• Daños causados por mal uso, golpes, caídas o uso fuera de las recomendaciones del producto
  

Cláusula de Bienes Durables (Ley 21.398)

En cumplimiento con la Ley Pro Consumidor N° 21.398, informamos al consumidor las características de durabilidad de nuestros productos en condiciones normales de uso doméstico:

• Producto
• Garantía Legal
• Garantía Voluntaria
• Duración estimada del bien
• Soporte de partes y piezas
• Earthkind Whole Box
• 6 meses
• 5 años
• 10+ años
• Sellos de silicona disponibles bajo solicitud
• Earthkind Snack Box
• 6 meses
• 5 años
• 10+ años
• Sellos de silicona disponibles bajo solicitud

Es importante resaltar que la durabilidad de los productos no implica una extensión de la garantía legal.

Contacto

• Correo: contacto@earthkind.cl
  
• WhatsApp: +56 9 6531 5177
  
• Razón social: Aldea Foods SPA, RUT 77.997.088-4
  

Domicilio comercial: San Francisco 1070, oficina 14, Puerto Varas